Rückerstattungsrichtlinie

Wir haben eine Rückgaberecht von 14 Tagen. Das bedeutet, dass du, sofern keine der weiter unten genannten Ausnahmen zutrifft, ab Erhalt des Artikels 14 Kalendertage Zeit hast, um eine Rückgabe zu beantragen.

Damit die Rückgabe akzeptiert wird, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, unbenutzt und unverändert, mit Etiketten, Siegeln und Originalverpackung. Außerdem musst du den Kaufbeleg oder die Quittung vorlegen.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter support@albaiberico.com. Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

Ronda Sant Pere 72
L’Eixample
08010 Barcelona
Spanien

Artikel, die ohne vorherige Rückgabegenehmigung eingesendet werden, werden nicht akzeptiert.

 

Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe aufgrund des Widerrufsrechts oder einer Meinungsänderung des Kunden erfolgt, trägt der Kunde die direkten Kosten für den Rückversand.

Der Kunde kann den Transportdienstleister seiner Wahl nutzen, wir empfehlen jedoch einen Service mit Sendungsverfolgung. Der Kunde haftet für das Produkt bis zum Eingang in unseren Einrichtungen.

Alba Ibérico übernimmt die Rücksendekosten, wenn der erhaltene Artikel defekt, beschädigt, nicht dem bestellten Produkt entsprechend oder anderweitig mangelhaft ist, was Alba Ibérico anzulasten ist. In diesen Fällen stellen wir ein Rücksendeetikett oder spezifische Anweisungen für den kostenfreien Versand zur Verfügung.

Bei Fragen zu Rückgaben kannst du uns unter support@albaiberico.com kontaktieren.

 

Beschädigungen, Fehler und mangelhafte Produkte
Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist, ein Produkt fehlt oder du einen falschen Artikel erhalten hast.

Wir können Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts anfordern, um den Vorfall zu bewerten und dir eine passende Lösung anzubieten.

Bei einem Mangel, Schaden, Fehler in der Bestellung oder einer Nichtübereinstimmung, die Alba Ibérico zuzurechnen ist, erfolgt Rückgabe, Ersatz oder entsprechende Lösung kostenfrei für den Kunden.

 

Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel
Das Widerrufsrecht gilt nicht in den gesetzlich ausgenommenen Fällen, darunter unter anderem:

• Produkte, die schnell verderben oder verfallen können.
• Produkte, die nach Kundenspezifikationen hergestellt oder eindeutig personalisiert sind.
• Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Siegel nach der Lieferung entfernt wurde.
• Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit können wir keine Rückgaben von geöffneten, entsiegelten, geschnittenen, teilweise konsumierten, manipulierten oder unsachgemäß gelagerten Lebensmitteln akzeptieren.

Die bloße Einstufung eines Produkts als Lebensmittel schließt eine Rückgabe nicht automatisch aus. Jeder Antrag wird unter Berücksichtigung der Produktart, seines Zustands, seiner Haltbarkeit, Verpackung und der gesetzlich geltenden Ausnahmen geprüft.

Produkte, die mit Rabatt oder während einer Aktion erworben wurden, unterliegen denselben Rückgabebedingungen und gesetzlichen Rechten wie Produkte zum regulären Preis.

Geschenkkarten können nicht zurückgegeben oder gegen Bargeld eingetauscht werden, außer wenn die geltenden Vorschriften etwas anderes vorsehen.

Kontaktiere uns vor einer Rückgabe, wenn du unsicher bist, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann.

 

Umtausch
Wir führen keinen direkten Umtausch von Produkten durch.

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des erhaltenen Produkts und, nach Genehmigung, eine separate Neubestellung.

Die Kosten für eine Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde. Erfolgt der Umtausch aufgrund eines Fehlers von Alba Ibérico, eines Mangels oder einer Nichtübereinstimmung, übernimmt Alba Ibérico die entsprechenden Kosten.

 

Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Wenn die Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union anwendbar sind, hast du das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem du oder eine von dir autorisierte Person, die nicht der Transporteur ist, die Produkte erhält, zu widerrufen.

Du musst keinen Grund für deine Entscheidung angeben.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, musst du deine Entscheidung klar und eindeutig mitteilen, indem du vor Ablauf der 14 Tage eine Nachricht an support@albaiberico.com sendest.

Nach Mitteilung des Widerrufs musst du die Produkte unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Mitteilung zurücksenden.

Der Kunde trägt die direkten Kosten der Rücksendung, es sei denn, Alba Ibérico hat sich ausdrücklich bereit erklärt, diese zu übernehmen oder die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Mangels, Schadens, Fehlers oder einer Nichtübereinstimmung, die Alba Ibérico anzulasten ist.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die unter eine der gesetzlichen Ausnahmen fallen, einschließlich schnell verderblicher Produkte und versiegelter Produkte, deren Siegel geöffnet wurde und die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können.

Rückerstattungen
Wir informieren dich, sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn das Widerrufsrecht anwendbar ist, erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der ursprünglichen Standardlieferkosten. Wir sind nicht verpflichtet, zusätzliche Kosten zu erstatten, die durch die Wahl einer teureren Lieferoption als der von Alba Ibérico angebotenen Standardlieferung entstanden sind.

Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Methode vereinbart wurde.

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem du uns deine Widerrufsentscheidung mitgeteilt hast. Wir können die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Produkte erhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung vorlegst, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Eine Minderung der Rückerstattung kann erfolgen, wenn der Wert des Produkts durch eine andere als die zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Handhabung gemindert wurde.

Wenn die Rückgabe auf einen Mangel, Schaden, Fehler in der Bestellung oder eine Nichtübereinstimmung zurückzuführen ist, werden auch die entsprechenden Rücksendekosten erstattet.

Nach der Rückerstattung kann es sein, dass die Bank oder der Kartenaussteller zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückzahlung zu verarbeiten und auf deinem Konto anzuzeigen.

Wenn mehr als 15 Werktage seit unserer Bestätigung der Rückerstattung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter support@albaiberico.com.